Публичная оферта для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

ОСНОВЫЕ ПОНЯТИЯ

Интернет-магазин (сайт) “Tefal”, расположенный в сети интернет по адресу https://tefal.ru, и администрируемый ООО «Гипер», юридический адрес: “Российская Федерация, 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, дом 13, литера А, офис 502, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Посетитель Сайта — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пришедший на сайт https://tefal.ru без цели размещения Заказа.

Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине “Tefal”,

Покупатель (Клиент) — Пользователь - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, разместивший Заказ в Интернет-магазине “Tefal” для приобретения Товара для целей использования, связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец — юридическое лицо, товар которого размещен в Интернет-магазине.

Производитель (изготовитель) - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары.

Call-центр (оператор) – подразделение в организации, занимающиеся формированием и подтверждением заказов, осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.

Служба поддержки — подразделение в организации, занимающееся обработкой обращений и претензий, осуществляющее поддержку Покупателей по вопросам сервисного обслуживания товаров, обмена/возврата и осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.

Товар — товары бытовой техники и электроники и сопутствующие товары и услуги, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — надлежащим образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайт администрируется ООО “Гипер”, юридический адрес: Российская Федерация, 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, дом 13, литера А, офис 502.

1.2. Заказывая Товары через интернет-магазин, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Публичной офертой и полностью и безоговорочно принимает ее. В случае несогласия с условиями настоящей Публичной оферты оформление Пользователем Заказа является невозможным.  

1.3. Заказывая Товары через интернет-магазин, Клиент подтверждает, что приобретает Товар для целей использования, связанных с предпринимательской деятельностью; не для для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

1.4. Заказывая Товары через интернет-магазин, Клиент подтверждает, что понимает, что договор купли-продажи, заключаемый между сторонами путем принятия Покупателем настоящей Оферты, не является договором розничной купли-продажи, и на указанные отношения на распространяются нормы статей 492-505 Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.5. Настоящая публичная оферта регулируется ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.5. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются нормами гражданского законодательства Российской Федерации. К указанным отношениям применяется Гражданский кодекс РФ и нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ним.

1.6. ООО “Гипер” оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Публичную оферту, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.  Изменение Публичной оферты не распространяется на Заказы, оформленные до вступления в силу указанных изменений.

1.7. Условия настоящей Публичной оферты признаются в полном объеме и безоговорочно принятыми Посетителем Сайта/Пользователем/ Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа, или с момента принятия оператором call-центра от Покупателя Заказа по телефону.

1.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий (акций) в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей Публичной оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. ООО “Гипер” оставляет за собой право вносить изменения в условия проведения стимулирующих мероприятий, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.  

1.9. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу.

 

1. ПРЕДМЕТ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является содержащее все существенные условия договора купли-продажи предложение, на которых Продавец готов заключить договор купли-продажи Товаров, представленных в Интернет-магазине, на размещенных условиях с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, имеющим намерение оформить Заказ на приобретение Товара для целей использования, связанных с предпринимательской деятельностью.  

2.2. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте.

 

1. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ 

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация» либо автоматически при первом заказе с привязкой к номеру телефона Клиента.

3.2. Пользователь несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации.

3.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации и создании личного кабинета. Пользователь несет ответственность за сохранность указанных данных и информации.

В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом ООО “Гипер”, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@shop.tefal.ru

3.4. В случае, если при регистрации или оформлении заказа Клиент не указал адрес электронной почты, он не будет получать информационные электронные сообщения о статусе заказа. В этом случае клиенту необходимо самостоятельно отслеживать статус заказа путем обращения в Службу поддержки.

3.5. Общение Посетителя Сайта/ Пользователя/ Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Интернет-магазина и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета.

3.6. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений рекламного и сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а также посредством смс-сообщений и через Call-центр - о состоянии заказа. Отказ Клиента от получения указанных сообщений возможен путем соответствующего обращения в Службу поддержки.

 

1. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ

4.1. Размещение Клиентом Заказа в Интернет-магазине является акцептом настоящей Публичной оферты.

4.2. Продавец уведомляет, что изготовитель товара оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без предварительного уведомления продавца.  

4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость Товара, от приобретения которого Покупатель отказался, возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, либо иным предусмотренным законом способом по соглашению сторон. Для осуществления возврата денежных средств Покупатель заполняет заявление на возврат средств, образец которого можно получить в Службе поддержки.

4.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств перед Покупателем.

4.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону.

4.6. Указанная на сайте дата доставки является ориентировочной и подлежит уточнению оператором при подтверждении Заказа. Оператор, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки Продавца сообщается Покупателю оператором, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

4.8. В случае выбора способа оплаты «при получении» путем получения Товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ), Покупатель обязан получить товар в течении семи календарных дней с момента поступления товар в избранный Покупателем пункт выдачи заказов. По истечении указанного времени Заказ аннулируется, и Товар становится недоступным к получению.

 

1. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

5.1. Способы и примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе “Доставка” и “Оплата”. Точный срок доставки Товара подлежит согласованию Покупателем с оператором при подтверждении заказа.

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена перечнем населенных пунктов (зоны доставки), содержащемся на Сайте. Продавец вправе отказать Покупателю в доставке Заказа, если он не входит в зоны доставки.

5.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса и габаритных характеристик Товара, региона и способа доставки. Предварительная стоимость доставки Заказа указывается на Сайте на этапе оформления Заказа и подлежит окончательному согласованию Покупателем с оператором при подтверждении Заказа.

В случае изменения Клиентом параметров Заказа путём их согласования с оператором Call-центра, включая, но не ограничиваясь такими, как: службу доставки, и/или адрес доставки, и/или сроки доставки, и/или количество товаров в заказе и иное, стоимость Заказа и стоимость доставки должны быть изменены Продавцом, и, в случае ее увеличения - Покупатель соглашается доплатить разницу.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю – индивидуальному предпринимателю или его представителю, представителю Покупателя - юридического лица, имеющему соответствующую доверенность от имени Покупателя, либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель, его представители и третьи лица именуются «Получатель»).

5.5. Во избежание случаев мошенничества и в целях надлежащего выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящей Публичной оферты, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать от получателя предоставления документа, удостоверяющего его личность, и доверенности от имени Получателя, а также указать тип и номер предоставленных Получателем документов в квитанции к Заказу.

5.6. В момент получения Заказа Получатель (Покупатель) обязан осмотреть Товар по внешнему виду, проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, проверить целостность внешней упаковки и отсутствие механических повреждений товара.

Претензии по количеству, ассортименту, комплектности, внешним (механическим) повреждениям Товара и целостности упаковки после приемки товара не принимаются.

При получении Заказа в отделении почтовой связи после оплаты доставленного Товара Получатель обязан осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и целостности упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

5.7. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения указанным лицом Товара в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т. ч. в пункте самовывоза).

5.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.

 

1. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1 Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

6.2 Цена Товаров, реализуемых в Интернет-магазине, указывается на Сайте.

6.3 Цена приобретаемого Покупателем Товара указывается Продавцом при подтверждении полученного Заказа.

6.4 Предварительная оплата Товара производится Покупателем на основании счета Продавца путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца; обязанность по передаче Товара возникает у Продавца после полной оплаты Товара. 

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1 Возврат Товара надлежащего качества.

7.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара до его получения по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом РФ.  

7.2. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества

7.2.1. Продавец отвечает за недостатки Товара, если Покупатель докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении Товара, на который Продавцом предоставлена гарантия качества, Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования Товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

7.2.2. Если на товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.  

7.2.3. Если на Товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены Покупателем при условии, что недостатки проданного Товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом.

7.2.4. Срок для выявления недостатков Товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки Товара в место его назначения.

7.2.5. Покупатель, которому передан Товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от Продавца:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков Товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству Товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы;

- потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром надлежащего качества.

Указанные выше требования об устранении недостатков или о замене Товара могут быть предъявлены Покупателем, если иное не вытекает из характера Товара или существа обязательства.

7.2.6. В случае ненадлежащего качества части Товаров, входящих в комплект, Покупатель вправе осуществить указанные выше права в отношении этой части Товаров.

7.2.7. В случае передачи некомплектного Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать от Продавца:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- доукомплектования Товара в разумный срок.

Если Продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, Покупатель вправе по своему выбору:

- потребовать замены некомплектного Товара на комплектный;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

7.2.8. Заявление в отношении Товара ненадлежащего качества должно быть составлено в письменном виде и содержать подпись Покупателя - индивидуального предпринимателя или исполнительного органа Покупателя – юридического лица или его представителя и печать Покупателя. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения авторизированного сервисного центра изготовителя Товара о наличии в Товаре недостатков (если указанный акт был получен Покупателем самостоятельно).  

7.2.9. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется Продавцом на счет в банке, с которого Покупателем производилась оплата Товара, или на иной счет, указанный Покупателем в заявлении о возврате денежных средств.

 

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

 

1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 

9.1. При регистрации на Сайте Пользователь, являющийся юридическим лицом, предоставляет следующую информацию: наименование, адрес, ИНН юридического лица, контактный номер телефона юридического лица, адрес электронной почты юридического лица.

При регистрации на Сайте Пользователь - Индивидуальный предприниматель предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, ИНН,  адрес, контактный номер телефона, адрес электронной почты.

9.2. При оформлении заказа на Сайте Покупатель, являющийся юридическим лицом,  предоставляет следующую информацию: наименование, адрес, ИНН юридического лица, контактный номер телефона юридического лица, адрес электронной почты юридического лица, условия доставки, включая адрес доставки, промокод, комментарий к заказу.

При оформлении заказа на Сайте Покупатель - Индивидуальный предприниматель предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, ИНН, адрес, контактный номер телефона, адрес электронной почты, условия доставки, включая адрес доставки, промокод, комментарий к заказу.

9.3. Продавец может обрабатывать «cookies» Пользователей/Покупателей с целью веб-аналитики и таргетинга. Продавец также получает информацию об ip-адресе Пользователя/Покупателя. Для сбора и анализа файлов cookie владелец сайта использует сервисы, предоставляемые Google Inc. и ООО «Яндекс».

9.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения.

9.5. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем. Продавец имеет право предоставлять указанные данные  третьим лицам.

9.6. Продавец может вести запись телефонных разговоров с представителями Покупателя. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

9.7. Персональные данные Пользователя/Покупателя – Индивидуального предпринимателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

9.8. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя/Покупателя – Индивидуального предпринимателя в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем – Индивидуальным предпринимателем в рамках настоящей Публичной оферты, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

9.9. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.10. Продавец может осуществлять трансграничную передачу данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту персональных данных, в соответствии с положениями статьи 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152–ФЗ «О персональных данных».

9.11. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя/Покупателя – Индивидуального предпринимателя до достижения цели обработки.

  

1. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее опубликования Продавцом на Сайте и действует до ее отмены или изменения.

 

1. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Интернет-магазина имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу или в call-центр по телефону или иным доступным способом.